مهرتاچ | شرایط مرجوعی

🔁 شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در mehrtouch.ir

۱. سیاست کلی مرجوعی

فروشگاه اینترنتی mehrtouch.ir با نهایت دقت نسبت به تامین و بسته‌بندی محصولات اقدام می‌کند. با توجه به اینکه محصولات ما در رده کالاهای بهداشتی، سلامت و بهداشت جنسی قرار دارند، طبق قوانین وزارت بهداشت و قانون تجارت الکترونیک ایران، این محصولات مشمول شرایط ویژه مرجوعی هستند:

عدم امکان مرجوعی پس از باز شدن پلمپ: به دلایل کاملاً بهداشتی و ایمنی، هرگونه باز شدن بسته‌بندی، مخدوش شدن پلمپ کارخانه یا استفاده جزئی از محصول، امکان بازگشت کالا را به طور کامل سلب می‌کند.
امکان مرجوعی فقط در شرایط خاص: مرجوعی کالا صرفاً در صورتی پذیرفته می‌شود که نقص یا مغایرت قبل از استفاده یا باز شدن پلمپ کالا توسط مشتری مشخص شود.

۲. موارد مجاز برای مرجوع کردن کالا

تنها در شرایط زیر، امکان بازگشت و تعویض کالا یا استرداد وجه وجود دارد:

الف. مغایرت محصول ارسالی

اگر محصول تحویل شده از نظر نوع، برند، رنگ یا مشخصات فنی با اطلاعات ثبت شده در فاکتور شما مغایرت داشته باشد:

شرط پذیرش: کالا باید در حالت اولیه، کاملاً پلمپ و استفاده نشده باقی مانده باشد.
مهلت اعلام: مغایرت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی اعلام شود.

ب. نقص یا ایراد فیزیکی در بسته‌بندی

اگر بسته‌بندی محصول (بسته اصلی کارخانه) دچار آسیب فیزیکی مانند پارگی، شکستگی، یا نشتی شده باشد:

شرط پذیرش: ایراد باید در لحظه تحویل و در حضور مامور پست یا پیک مشاهده شده و حتماً در یک صورت جلسه رسمی (رسید تحویل یا فرم شرکت حمل و نقل) ثبت و امضاء شود.
اعلام: در صورت عدم امکان صورت جلسه، باید بلافاصله پس از دریافت (حداکثر ۲ ساعت)، با ارسال تصاویر واضح به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.